作为专业人士，负责调查和解决用户的计算机软件和硬件问题。的职责包括：

• 获得电话用户使用的计算机软件和硬件或询问如何使用特定的软件，例如统计、 图形、 数据基，遇到问题从印刷、 文字处理、 编程语言、 电子邮件和操作系统。
• 会谈到用户学习遵循的程序和错误的来源。
• 的答案的问题，运用计算机软件、 硬件和程序的知识。
• 求具有用户问题使用电话，并参加在诊断过程中，使用诊断软件，或通过侦听和后面的说明。
• 确定问题是否由硬件，例如调制解调器、 打印机、 电缆或电话引起。
• 与同事要研究的问题，并找到解决方案的会谈。
• 会谈来解释软件错误或建议的更改程序的程序员。
• 调用软件和硬件供应商请求的服务方面有缺陷的产品。
• 读取贸易杂志和出席计算机贸易展览，以获取有关计算机的当前信息。
• 可能会测试软件和硬件，以评估的易用性和是否产品将帮助用户执行的工作。
• 可写的软件和硬件的评价和管理审查的建议。
• 可写入或修改用户培训手册和程序。
• 可发展培训教材，以及练习和可视显示。
• 可现场或在教室里，火车上的软件和硬件的用户，或推荐外间承办商提供的培训。
• 可能会安装微型计算机、 软件和外围设备，以下程序和使用 handtools （微机支持专家）。
• 可能工作作为内部顾问和研究现有的软件和硬件的备用方法，当标准化的方法不能应用。
• 可进行办公自动化可行性研究，包括工作流程分析、 空间设计和成本的比较分析。
• 可能专门的软件、 计算机语言或计算机的操作系统类型。